Интерактивные веб-сайты влияют на мнение, формируют общественное восприятие
 Статистика роста количесва вебсайтов. (кликните картинку для увеличения) |
|
||||||||
Шиям Сундар, профессор кино, видео и медиа искусств в Университете штата Пенсильвания, и Джейми Гвилори, некогда выпускник того же университета, пытаются понять как интерактивность на веб-сайте влияет на общественное восприятие организации. В предыдущих исследованиях веб-сайтов политических кандидатов Сундар обнаружил, что кандидаты получали более позитивную оценку, если на их сайте присутствовали некоторые интерактивные элементы, даже не смотря на то, что на сайтах не было нового контента, и кандидаты занимали те же политические должности. Но прослеживается тенденция к отвращению людей в случае избытка интерактивности.
"Веб-сайты с низким – средним уровнями интерактивности создают позитивное восприятие, а со средним – высоким уровнями фактически его понижают, - сказал Сундар. В целом, избыток интерактивности не желателен, так как он может привести к перегруженности информацией." "Какие бы ни были эффекты на сайте, положительные или отрицательные, интерактивность выполняет функцию кнопки, которая раскручивает эффект, - объяснил он, отмечая. Только благодаря присутствию таких элементов, люди придают значение контенту или содержанию сайта." Исследователи из Университета штата Пенсильвании хотели проверить или один и тот же эффект остается в силе, даже если люди, просматривающие веб-сайт, сильно заинтересованы, или же они формируют свое мнение, основываясь на "прибамбасах" сайта, только тогда, когда они не знают в достаточной мере о предмете.
В текущем исследовании, 116 студентов старшего курса в случайном порядке получили один из семи веб-сайтов с низким, средним и высоким уровнями интерактивности. Студентам в частности дали задание ознакомиться с разделом "Карьера" этих организаций, так как этим сайтам требуется более высокий уровень заинтересованности.
Функции на этих сайтах располагались по порядку, давая возможность человеку щелкнуть по ссылке запроса о работе, перейти по ссылке, чтобы получить информацию об определенной работе, подать онлайн заявку и посмотреть видео ролик о компании и ее сотрудниках. Затем студенты заполнили анкету, вопрошающую о том, какое у них сложилось мнение об организации исходя из их познаний, полученных на веб-сайте организации. Результаты исследования показывают, что существует значительная позитивная взаимосвязь между уровнем интерактивности на сайте работодателя и восприятием этой организации соискателем.
"Мы обнаружили, что студенты, ищущие работу, склонны обращаться в компании, у которых имеются интерактивные сайты с "бантиками"", - сказал Сундар, предоставивший свои открытия 25 мая на 58 ежегодной конференции Международной ассоциации связи (ICA) в г. Монреаль. "Но студенты используют эти элементы, чтобы делать логические заключения".
Отделение ассоциации Паблик рилейшнз присудило исследованию награду за лучшую работу.
"Мы обнаружили, что и симпатия, и заинтересованность, являются существенными посредниками, такими, что людям, которые увидели в большой степени интерактивный веб-сайт, он понравился больше, и в результате они больше заинтересованы", - добавил он. Эти открытия могут иметь большое значение для организаций. Например, просто подстроив элементы на веб-сайте без какого-либо изменения контента, компания может создавать себе положительный имидж в глазах целевого населения.Другими словами, веб-сайт организации может характеризоваться оптимальной степенью интерактивности, рассчитанной конкретно на целевую аудиторию, и, таким образом, контролировать впечатления, которые складываются у людей об этой организации. Но Сундар также предостерегает о возможности быть обманутым красивыми веб-сайтами, которые много обещают и мало оправдывают ожидания. "Мы здесь раскрыли психологическое явление, суть которого в том, что чем больше что-то является интерактивным, тем больше людей, особенно студентов, склонны купиться, не зависимо от того, что пропагандируется, - сказал Сундар, который также является основателем Лаборатории исследований медиа эффектов при Университете штата Пенсильвания. - Мы пытаемся предупредить их о потенциальной опасности."
По словам исследователей, следующим шагом будет выяснить различные идеи, которые люди вбирают в себя, когда сталкиваются с новыми быстро реагирующими функциями. "Интерактивность многогранна в отношении значений, которые она сообщает. Речь не только лишь о взаимодействии", - добавил Сундар.
Источники: